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服务意识沟通技巧培训PPT模板。所谓服务意识,就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识,就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务,对于高于基本服务的部分,能够主动想办法帮助客人满足其需求。
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服务 客人 需求 意识 预计 预估 高于 主动 并作 能力 员工 培训

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